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                  2021企業質量信用報告

                  2022-04-07 15:02:48

                  前言

                  一、編制規范

                  1)內容客觀性聲明:公司本著依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、安定生產、顧客至上、質量為首等方面的信息,旨在使社會各界了解江蘇遠興環保集團有限公司的社會責任的理念和工作開展情況,聽取各界意見,接受監督,改進工作。編制2021年度企業質量信用報告。

                  (2)報告組織范圍:江蘇遠興環保集團有限公司。

                  (3)報告時間范圍:2021年1月1日至2021年12月31日。

                  (4)報告數據說明:本報告數據來自公司內部統計。

                  (5)報告發布周期:江蘇遠興環保集團有限公司質量信用報告為年度報告。

                  二、總經理致辭

                  我們是優異的企業。優異的企業不僅出優異的業績和優異的人才,而且出優異的文化。在十多年發展歷程的成功經驗所總結的理論精華指引下,我們用“精誠、精湛、精細、精品”的開拓創新精神一次次把公司的事業推向前進,創造優異的產品,提供優異的服務,培育優異的品牌,贏得了優異的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產,也是我們提供優異產品和具有個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。

                  在新的歷史時期,我們保證嚴格按照ISO9001質量管理體系要求,嚴格程序,科學生產,做到產品優異,誠實守信,服務優異。

                  三、企業簡介

                  江蘇遠興環保集團座落于“智能化、綠色化、服務化”的宜興環科園,是專業承攬交通噪聲、工業噪聲、綜合噪聲等噪聲控制工程設計、生產及施工的企業,擁有環保工程專業承包優等資質、建筑機電專業承包優等資質等,環境污染治理能力評價很高,是江蘇省高新技術企業、江蘇省信用管理示范企業、貫標企業、優異的環保工程施工企業,先后通過CRCC鐵路產品認證、ISO9001:2008質量管理認證等。

                  遠興集團創建于2002年,公司占地面積68000平方米,擁有總資產規模10億多人民幣。集團控股九個子公司,全國各省市及國外設有20多個辦事處。公司具有國際先進的專業化生產線、生產設備500多臺套,年生產聲屏障等各類降噪產品約360萬平方米。

                  公司奉行“質量是生命、安定是基礎、顧客是焦點、效益是主旨”的發展理念,堅持“務實、開拓、有效、進取”的企業精神,在競爭中求生存,在生存中求發展,廣交新老朋友,共同為改善人民生存環境,實現可持續發展的環保節能與城市軌道交通事業的發展而共同努力!

                  報告正文

                  四、企業質量理念

                  質量方針:顧客至上、有優異有效

                  質量目標:產品一次交付合格率 100%;顧客滿意率≥95%

                  五、內部質量管理

                  公司的內部管理由總經理全方面負責,主要體現在現場管理、生產過程管理、設備管理和人員管理四個方面。

                  1、現場管理:主要對生產現場的衛生、設備、臺帳、安定幾個方面進行檢查,出現問題出具整改通知單按規定時間整改完畢,由相關人員復查考核。

                  2、生產過程管理:根據要求,結合生產實際,編制生產過程質量控制圖表和原材料、半成品、成品的內控質量指標。運用數理統計方法,掌握質量波動規律,不斷提高預見性和預防能力,及時采取糾正措施,確保生產全過程處于受控狀態。修訂各項管理制度和文件,對運行規程和各項維護制度進行了完善,保證了ISO9001質量是目的;程序執行是關鍵;做精做細全過程。

                  保證提供很好的技術和業務咨詢,使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

                  多年來始終堅持以顧客為關注焦點,很大限度滿足客戶的個性化需求,公司多次被上級部門評為優良量管理單位。

                  3、檢驗設備管理:根據要求配備了滿足生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防塵、防潮、防震)、“四會”(會操作、會保養、會檢查、會簡單維修)、“四定”(定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗),保證儀器設備性能安定全可靠。并按《運行規程》要求,對每臺儀器設備建立了設備檔案,包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定(校準)等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。

                  4、人員管理:建立人員檔案,檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。

                  六、質量管理機構

                  公司管理者為總經理,總經理任命主管質量為管理者代表行使質量管理權利,下設ISO9001管理體系辦公司負責全公司質量管理具體事宜,辦公室設在公司辦公室,設有專職的質量管理人員,對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。每個部門和人員均有詳細的職責和權限,形成層層有落實層層有考核的管理機構。

                  七、質量管理體系

                  公司于2009年建立ISO9001質量管理體系,建立健全質量管理體系,規范質量管理工作,明確各級領導,部門職責、權限和相互關系,做到職責清晰、管理科學。

                  各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規范,并根據公司的《質量手冊》和《程序文件》制定了企業的《內控質量標準》《質量管理制度》《工序質量管理考核細則》等規章制度。結合以上制度化驗室嚴格制定了四道關:一是把好進廠原燃材料質量關;二是把好生產過程控制關;三是出廠關;將涉及到的指標分解到車間、班組,形成一個完成的質量管理網絡和標準化體系,使質量管理有章可循、有法可依、質量管理規范完全可控。

                  八、風險監測和應急管理

                  建立應急組織和應急預案

                  ①公司建立以綜合部負責人為組長的公司優等的應急組織;

                  ②工程部組織工程現場項目部成立二級應急小組;

                  ③公司總部、工程部針對潛在事件或緊急情況,建立應急預案。預案經管理者代表審核,在綜合部備案。

                  九、企業質量誠信

                  公司始終堅持“顧客至上、有優異有效”的質量方針,加強了產品售前、售中、售后服務工作,保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點,公司專設銷售督導員一名,專門負責產品質量和服務質量的全過程監控,遵照ISO9001質量管理體系服務程序的規定要求,公司提出銷售服務“十項承諾”:

                  1、服務目標:有優異產品給客戶;優異服務求發展;客戶需求是起點;客戶滿意是目的;程序執行是關鍵;做精做細全過程。

                  2、保證提供很好的技術和業務咨詢,使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

                  3、不分新老客戶,不論數量多少,耐心仔細地回答客戶詢問,保證一視同仁,提供相同的全過程服務。

                  4、保證裝車質量,及時承運供貨,如發生不可抗力因素導致供貨遲延,力求做到提前告知。

                  5、保證隨車發出產品合格證。

                  6、委托我公司承運的出現破損,包退換;客戶自運提貨不放空車,保證產品不短缺;

                  7、保證及時開據并送達各類發票、收據,定期做好對帳工作。

                  8、保證及時處理客戶投訴,做到事事有答復,件件有回音。營銷點接到顧客投訴后,迅速對顧客提出的異議類型和性質予以確認,對構成異議的投訴予以立案并登記臺帳,對不構成異議的投訴,口頭或書面形式向顧客解釋。質量異議立案后,安排質量異議處理人員及時(省內3天,省外7天,重中之重工程在24小時以內)前往處理。

                  9、保證銷售辦公室每天不少于10小時值班服務。服務時間:北京時間8時至18時。銷售經理、銷售員24小時手機開機。

                  10.保證生產廠每天24小時裝車,按銷售計劃隨到隨裝。生產廠長、車間主任24小時手機開機。

                  十、質量文化建設

                  公司自成立以來,始終堅持“顧客至上、有優異有效”的質量方針開展工作,運用先進的管理思想,建立科學的管理體系,形成行之有效的管理制度,依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準,做到管理、執行、驗證三權分立,職責、權限明確。建立組織機構,逐級管理,做到管理即無空白又無重疊,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核,考核必落實。按照全方面質量管理中的科學方法,從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題,提升綜合管理能力。以很少的成本、費用、損失,爭取很大的產出和利潤。

                  近幾年,我們調整主業布局,整合并拓展新的國內市場,初步具備對以上地區市場進行完全覆蓋的能力。

                  依據公司“顧客至上、有優異有效”的質量方針要求開展品牌建設工作。為進一步推動企業創新產品的戰略,增強企業產品的核心競爭力,我們建立和完善了創新產品的激勵機制。認真貫徹產品標準,強化質量管理,嚴格按ISO9001標準開展各項質量管理工作,對內抓管理,降成本增效益,對外拓市場,創品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展,為公司創新奠定了堅實基礎。

                  十一、企業質量基礎

                  1、企業產品標準:國家行業標準

                  2、企業計量水平

                  公司每年對計量儀器和檢驗儀器進行定期檢定和校驗。

                  十二、報告結束語

                  在新的起點上,我公司將完全落實科學發展觀,以實現循環經濟、可持續發展為目標,緊抓歷史機遇,堅持科學化管理、多元化經營、規?;a、市場化運作的發展思路,不斷加快新型工業化建設步伐。

                  圍繞科學發展為點,以管理為根基,以改制為動力,以擴張為主線。堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上,我公司將以有優異的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。


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